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Les ordinateurs LDLC, leur SAV et Linux

#1Messageil y a 11 ans

Bonjour

Il y a bientôt une année, j'ai acheté un ordi chez LDLC :
http://www.ldlc.com/fiche/PB00121257.html

Celui-ci bénéficiait d'une publicité :
Information de compatibilité système :
Microsoft ayant arrêté la phase principale de support de Windows XP en avril 2009, de nombreux composants récents (chipsets, cartes son, cartes réseau, etc.) sont dépourvus de pilotes adaptés à ce système. Leur installation peut s'avérer impossible, ou ils peuvent ne pas fonctionner de manière optimale. Un système d'exploitation moins ancien tel que Windows Vista, Windows 7 ou qu'une distribution de Linux récente, est donc recommandé pour tirer le meilleur parti de cet ordinateur.


En mai-juin 2012, les premiers ennuis : des kernels panic, des impossibilités d'allumer l'appareil, des freeze. Retour en atelier qui ne décèle rien.

Rebelote en août 2012, les mêmes symptômes ; de nouveau retour en atelier qui ne détecte toujours rien.

Octobre 2012, idem, mais là je détecte que c'est dans des circonstances particulières que ça arrive à savoir que c'est toujours suite au rechargement de la batterie que les problèmes apparaissent. Après plusieurs redémarrages infructueux, j'arrive à me servir de cet ordinateur normalement mais sans la batterie incorporée.
Le SAV me propose de m'envoyer une batterie neuve afin de tester.

Février 2013, ça recommence, mais là j'ai encore un peu affiné les circonstances :
Je communique au SAV de LDLC les infos suivantes :
1) Je suis en train de l'utiliser, la batterie arrive à 10 %, je branche le cordon secteur, je continuer de l'utiliser, puis je finis par l'éteindre en laissant branché le cordon secteur jusqu'à complète recharge = pas de problème à l'allumage suivant.

2) Je suis en train de l'utiliser, la batterie arrive à 10 %, je branche le cordon secteur, je continuer de l'utiliser.
Je l'éteins en laissant branché le cordon secteur. Je le rallume alors que la recharge n'est pas finie. Je l'utilise et je l'éteins à nouveau toujours en laissant le cordon secteur branché jusqu'à complète recharge = le lendemain problème à l'allumage (panic kernel).

J'ôte la batterie, j'attends quelques minutes, remets la batterie et ça finit quand même par redémarrer normalement.

3) Mais depuis hier, je ne peux plus l'utiliser avec la batterie ; à chaque fois des panic kernel. J'ai beau faire comme d'habitude, pas moyen de l'utiliser normalement ; il s'allume et après quelques minutes > panic kernel.

Actuellement il est allumé et branché sur le secteur, batterie enlevée. Ça à l'air de fonctionner.


Leur réponse :
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez toujours des soucis avec votre matériel.
... Nous ne pouvons intervenir sur un souci qui semble ici être lié à la gestion de l'ACPI par votre système d'exploitation ...


Je finis par leur répondre :
Vous êtes d'une parfaite mauvaise foi. Laissez tomber !
J'ai fait une mauvaise expérience avec votre site ; à l'avenir je vous éviterais.
Clairement, vous n'intervenez pas pour un dysfonctionnement qui semblé lié à Linux (et cela malgré votre publicité).
J'espère que les nombreux utilisateurs de Linux apprécieront vos dires. Je vous souhaite de très nombreux nouveaux clients adeptes de Linux.


Ils finissent par dire :
Lorsque nous parlons de votre système d'exploitation nous ne parlons pas de Linux, mais du système qui a été installé par vos soins (avec votre méthode, vos packages, vos logiciels) et sur lequel vous seul rencontrez un problème.


Et pour finir cette discussion, je leur répond :
Que ce soit avec Ubuntu, Xubuntu, LinuxMint, Archlinux, le résultat est le même ; je n'installe que depuis une iso officielle STABLE ; je n'installe que des logiciels faisant partie de la logithèque officielle, aucun paquet exotique installé.


Donc avant d'envisager un achat chez LDLC, soyez bien sûr que l'appareil est vraiment 100 % compatible avec votre distribution préférée.

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#2Messageil y a 11 ans

De toute façon moi copain avec eux depuis mon histoire de tablette. ;rale:
Mais bon ça ne résout pas ton problème...

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#3Messageil y a 11 ans

Salut Seb

Je ne cherche plus vraiment à résoudre mon problème ; j'essaie de faire attention à comment je recharge cette p***** de batterie.

Et puis c'est de ma faute ! Quand on utilise un système d'exploitation de m****, on n'a que ce qu'on mérite !

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#4Messageil y a 11 ans

ewolnux a écrit :Et puis c'est de ma faute ! Quand on utilise un système d'exploitation de m****, on n'a que ce qu'on mérite !

de quel système tu parles ?

je ne suis pas sûr que ce soit entièrement lié à l'acpi; je pensais plutôt à un problème de chipset graphique, ce qui est de toute façon lié à l'économie d'énergie (via le bios qui demande la diminution de luminosité si batterie faible).
tu en es où de tes essais avec le 3.8 ? les symptômes restent identiques ou c'est mieux ?

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#5Messageil y a 11 ans

De quel système je parle ? Évidemment de Linux ! C'était de l'humour.

Pour l'instant, avec le 3.8.0-2, je n'ai pas de problèmes, mais il faut aussi dire que je n'ai pas essayé de reproduire le problème avec les circonstances bien précises que je décris.

Quand je l'utilise comme ça (1) Je suis en train de l'utiliser, la batterie arrive à 10 %, je branche le cordon secteur, je continuer de l'utiliser, puis je finis par l'éteindre en laissant branché le cordon secteur jusqu'à complète recharge = pas de problème à l'allumage suivant, ça ne pose pas de problème.

C'est uniquement comme ça (2) Je suis en train de l'utiliser, la batterie arrive à 10 %, je branche le cordon secteur, je continuer de l'utiliser. Je l'éteins en laissant branché le cordon secteur. Je le rallume alors que la recharge n'est pas finie. Je l'utilise et je l'éteins à nouveau toujours en laissant le cordon secteur branché jusqu'à complète recharge = le lendemain problème à l'allumage (panic kernel), que j'ai des problèmes.

Ce post est plutôt un coup de gueule contre LDLC ; j'ai posté la même chose chez ubuntu et chez mint.

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#6Messageil y a 11 ans

Et toujours pour informer, plutôt que d'utiliser LDLC pour acheter un ordi portable CLEVO, ne vaut-il pas mieux acheter directement chez CLEVO qui, eux, garantissent :
PC Portables certifiés Ubuntu & Windows : Les Modèles présentés ci-dessous ont été testés et leurs composants validés pour leurs très bonnes compatibilités Linux Ubuntu et Windows. Ceci afin que vous puissiez profiter de vos systèmes d'exploitations préférés en toute tranquilité.

Voir là :
http://www.clevo.fr/shop/index.php/port ... linux.html

Là, au moins on peut s'attendre, en cas de problèmes, à une écoute nettement meilleure que celle du SAV de LDLC excessivement défaillante pour les utilisateurs d'une distribution Linux.

Le prochain portable, à coup sûr, ce ne sera pas chez LDLC que je le commanderai.

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#7Messageil y a 11 ans

Bonjour Thierry, :bjr:

Tu es le 2ème que je vois avoir des ennuis avec ces PCs. La première, c'était une fille plutôt enthousiaste (forum Mint), mais qui à mieux y regarder avait elle aussi fait un mauvais achat.

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#8Messageil y a 11 ans

Salut Patrice :bjr:

Ce n'était pas 'williamsf1' des fois ? Il me semble me souvenir d'elle.

Ce n'est pas à vrai dire du portable que je suis mécontent, mais plutôt du site LDLC.

En gros, le SAV te dit que puisque tu utilises un système Linux et que eux ne testent pas ce système, eh bien, va voir ailleurs si j'y suis.

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#9Messageil y a 11 ans

Ce n'était pas 'williamsf1' des fois ? Il me semble me souvenir d'elle.


Si, je crois. :clindoeil: Mais je ne peux pas vérifier, le site n'est pas reparti (pauvre Ludal :desole: ).

Ce qui m'avait étonné, c'est qu'elle vantait Ldlc, tout en ayant les pires ennuis avec son acquisition, sans que j'arrive à déterminer si c'était hard ou soft.

D'autant qu'en soi, j'aurais volontiers conseillé ces PCs, mais ça m'avait rendu songeur...

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#10Messageil y a 11 ans

Esclapion a écrit :D'autant qu'en soi, j'aurais volontiers conseillé ces PCs, mais ça m'avait rendu songeur...

C'est la réaction que j'avais eu ; ça présentait bien, ce qu'on pouvait en lire donnait plutôt confiance.

Mais à l'usage, ma vision a changé du tout au tout. Je n'appelle pas au boycott (parce que je n'en ai pas le droit), mais j'informe.

A défaut d'autre chose, ça me soulage :gsourire:

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#11Messageil y a 11 ans

Bon ,ben si Ewolnux ne peut le faire ,faisons le pour lui :gsourire:
LDLC :censure::Rouleau:;rale::tetu!

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#12Messageil y a 11 ans

lemust83 a écrit :Bon ,ben si Ewolnux ne peut le faire ,faisons le pour lui :gsourire:
LDLC :censure::Rouleau:;rale::tetu!


Ouais!!! protestons !!!
OK message post-apéro du vendredi soir. :ivre:

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#13Messageil y a 11 ans

Hips ,Hips ,Hips Hourra :rigole:
N’empêche que mieux vaut un assembleur chez qui on peut se retourner ,plutôt qu'un vendeur de machines à brouillard. :gsourire:

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#14Messageil y a 11 ans

Ah merci les gars ; ça fait du bien :rigole:

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#15Messageil y a 11 ans

Salut
Je reviens là dessus car en consultant les liens fournis par Ewolnux ,je crois deviner que mon pc est équivalent "générique" Clevo payé 270€ chez un petit assembleur affilié à Cybertek.
Je vous donne le dmidecode du bouzin:

steph@steph-M7x0K ~ $ sudo dmidecode
[sudo] password for steph:
# dmidecode 2.11
SMBIOS 2.4 present.
37 structures occupying 1399 bytes.
Table at 0x6FEE3000.

Handle 0x0000, DMI type 0, 24 bytes
BIOS Information
   Vendor: Phoenix Technologies LTD
   Version: 4.06
   Release Date: 02/25/2010
   Address: 0xE3FA0
   Runtime Size: 114784 bytes
   ROM Size: 1024 kB
   Characteristics:
      PCI is supported
      PNP is supported
      BIOS is upgradeable
      BIOS shadowing is allowed
      ESCD support is available
      Boot from CD is supported
      Selectable boot is supported
      BIOS ROM is socketed
      EDD is supported
      5.25"/360 kB floppy services are supported (int 13h)
      5.25"/1.2 MB floppy services are supported (int 13h)
      3.5"/720 kB floppy services are supported (int 13h)
      Print screen service is supported (int 5h)
      8042 keyboard services are supported (int 9h)
      Serial services are supported (int 14h)
      Printer services are supported (int 17h)
      CGA/mono video services are supported (int 10h)
      ACPI is supported
      USB legacy is supported
      LS-120 boot is supported
      ATAPI Zip drive boot is supported
      BIOS boot specification is supported
      Targeted content distribution is supported

Handle 0x0001, DMI type 1, 27 bytes
System Information
   Manufacturer: clevo                           
   Product Name: M7x0K                           
   Version: Rev 1                           
   Serial Number: None                           
   UUID: 0090F5A0-7F6D-0000-0000-000000000000
   Wake-up Type: Power Switch
   SKU Number: Not Specified
   Family: Not Specified

Handle 0x0002, DMI type 2, 8 bytes
Base Board Information
   Manufacturer: clevo                           
   Product Name: M7x0K                           
   Version: Rev 1                           
   Serial Number: None                           

Handle 0x0003, DMI type 3, 17 bytes
Chassis Information
   Manufacturer: AMD                             
   Type: Other
   Lock: Not Present
   Version: None                           
   Serial Number: None                           
   Asset Tag: None
   Boot-up State: Unknown
   Power Supply State: Unknown
   Thermal State: Unknown
   Security Status: Unknown
   OEM Information: 0x00000000

Handle 0x0004, DMI type 4, 35 bytes
Processor Information
   Socket Designation: Socket M2/S1G1
   Type: Central Processor
   Family: Opteron
   Manufacturer: AMD
   ID: C2 0F 07 00 FF FB 8B 07
   Signature: Family 15, Model 124, Stepping 2
   Flags:
      FPU (Floating-point unit on-chip)
      VME (Virtual mode extension)
      DE (Debugging extension)
      PSE (Page size extension)
      TSC (Time stamp counter)
      MSR (Model specific registers)
      PAE (Physical address extension)
      MCE (Machine check exception)
      CX8 (CMPXCHG8 instruction supported)
      APIC (On-chip APIC hardware supported)
      SEP (Fast system call)
      MTRR (Memory type range registers)
      PGE (Page global enable)
      MCA (Machine check architecture)
      CMOV (Conditional move instruction supported)
      PAT (Page attribute table)
      PSE-36 (36-bit page size extension)
      CLFSH (CLFLUSH instruction supported)
      MMX (MMX technology supported)
      FXSR (FXSAVE and FXSTOR instructions supported)
      SSE (Streaming SIMD extensions)
      SSE2 (Streaming SIMD extensions 2)
   Version: Engineering Samplenology
   Voltage: 1.4 V
   External Clock: 200 MHz
   Max Speed: 4000 MHz
   Current Speed: 1600 MHz
   Status: Populated, Enabled
   Upgrade: Other
   L1 Cache Handle: 0x0005
   L2 Cache Handle: 0x0006
   L3 Cache Handle: Not Provided
   Serial Number: Not Specified
   Asset Tag: Not Specified
   Part Number: Not Specified

Handle 0x0005, DMI type 7, 19 bytes
Cache Information
   Socket Designation: L1 Cache
   Configuration: Enabled, Not Socketed, Level 1
   Operational Mode: Write Back
   Location: Internal
   Installed Size: 64 kB
   Maximum Size: 64 kB
   Supported SRAM Types:
      Burst
      Pipeline Burst
      Asynchronous
   Installed SRAM Type: Asynchronous
   Speed: Unknown
   Error Correction Type: Unknown
   System Type: Unknown
   Associativity: Unknown

Handle 0x0006, DMI type 7, 19 bytes
Cache Information
   Socket Designation: H0 L2 Cache
   Configuration: Enabled, Not Socketed, Level 2
   Operational Mode: Write Through
   Location: Internal
   Installed Size: 512 kB
   Maximum Size: 1024 kB
   Supported SRAM Types:
      Burst
      Pipeline Burst
      Synchronous
   Installed SRAM Type: Synchronous
   Speed: Unknown
   Error Correction Type: Unknown
   System Type: Unified
   Associativity: Unknown

Handle 0x0007, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J28
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: COM A
   External Connector Type: DB-9 male
   Port Type: Serial Port 16550A Compatible

Handle 0x0008, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J28
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: Parallel
   External Connector Type: DB-25 female
   Port Type: Parallel Port ECP/EPP

Handle 0x0009, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J28
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: Video
   External Connector Type: DB-15 female
   Port Type: Video Port

Handle 0x000A, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J33
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: Keyboard
   External Connector Type: Circular DIN-8 male
   Port Type: Keyboard Port

Handle 0x000B, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J33
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: PS/2 Mouse
   External Connector Type: Circular DIN-8 male
   Port Type: Keyboard Port

Handle 0x000C, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J31
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: USB 1
   External Connector Type: Access Bus (USB)
   Port Type: USB

Handle 0x000D, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J32
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: USB 2
   External Connector Type: Access Bus (USB)
   Port Type: USB

Handle 0x000E, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J32
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: USB 3
   External Connector Type: Access Bus (USB)
   Port Type: USB

Handle 0x000F, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J31
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: USB 4
   External Connector Type: Access Bus (USB)
   Port Type: USB

Handle 0x0010, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J30
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: Microphone In
   External Connector Type: Mini Jack (headphones)
   Port Type: Audio Port

Handle 0x0011, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J30
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: Line In
   External Connector Type: Mini Jack (headphones)
   Port Type: Audio Port

Handle 0x0012, DMI type 8, 9 bytes
Port Connector Information
   Internal Reference Designator: J30
   Internal Connector Type: None
   External Reference Designator: Speaker Out
   External Connector Type: Mini Jack (headphones)
   Port Type: Audio Port

Handle 0x0013, DMI type 9, 13 bytes
System Slot Information
   Designation: PCI1
   Type: 32-bit PCI
   Current Usage: Available
   Length: Long
   ID: 1
   Characteristics:
      5.0 V is provided
      3.3 V is provided
      PME signal is supported

Handle 0x0014, DMI type 9, 13 bytes
System Slot Information
   Designation: PCI2
   Type: 32-bit PCI
   Current Usage: Available
   Length: Long
   ID: 2
   Characteristics:
      5.0 V is provided
      3.3 V is provided
      PME signal is supported

Handle 0x0015, DMI type 9, 13 bytes
System Slot Information
   Designation: PCI3
   Type: 32-bit PCI
   Current Usage: Available
   Length: Long
   ID: 3
   Characteristics:
      5.0 V is provided
      3.3 V is provided
      PME signal is supported

Handle 0x0016, DMI type 10, 6 bytes
On Board Device Information
   Type: Video
   Status: Disabled
   Description: ATI RS690M

Handle 0x0017, DMI type 10, 6 bytes
On Board Device Information
   Type: Sound
   Status: Disabled
   Description: ESS 1869

Handle 0x0018, DMI type 11, 5 bytes
OEM Strings
   String 1: AMD New Processor Technology
   String 2: www.amd.com
   String 3: Have a nice day :)

Handle 0x0019, DMI type 12, 5 bytes
System Configuration Options
   Option 1: J13 1-2 Normal Operation, 2-3 Clear CMOS

Handle 0x001A, DMI type 13, 22 bytes
BIOS Language Information
   Language Description Format: Abbreviated
   Installable Languages: 1
      enUS
   Currently Installed Language: enUS

Handle 0x001B, DMI type 15, 29 bytes
System Event Log
   Area Length: 16 bytes
   Header Start Offset: 0x0000
   Header Length: 16 bytes
   Data Start Offset: 0x0010
   Access Method: General-purpose non-volatile data functions
   Access Address: 0x0000
   Status: Valid, Not Full
   Change Token: 0x000000C1
   Header Format: Type 1
   Supported Log Type Descriptors: 3
   Descriptor 1: POST error
   Data Format 1: POST results bitmap
   Descriptor 2: Single-bit ECC memory error
   Data Format 2: Multiple-event
   Descriptor 3: Multi-bit ECC memory error
   Data Format 3: Multiple-event

Handle 0x001C, DMI type 16, 15 bytes
Physical Memory Array
   Location: System Board Or Motherboard
   Use: System Memory
   Error Correction Type: None
   Maximum Capacity: 4 GB
   Error Information Handle: Not Provided
   Number Of Devices: 4

Handle 0x001D, DMI type 17, 27 bytes
Memory Device
   Array Handle: 0x001C
   Error Information Handle: No Error
   Total Width: 128 bits
   Data Width: 64 bits
   Size: 2048 MB
   Form Factor: DIMM
   Set: 1
   Locator: S1
   Bank Locator: DIMM1
   Type: DDR2
   Type Detail: Synchronous
   Speed: Unknown
   Manufacturer: Not Specified
   Serial Number: Not Specified
   Asset Tag: Not Specified
   Part Number: Not Specified

Handle 0x001E, DMI type 17, 27 bytes
Memory Device
   Array Handle: 0x001C
   Error Information Handle: No Error
   Total Width: Unknown
   Data Width: Unknown
   Size: No Module Installed
   Form Factor: DIMM
   Set: 2
   Locator: S2
   Bank Locator: DIMM2
   Type: DDR2
   Type Detail: Unknown
   Speed: Unknown
   Manufacturer: Not Specified
   Serial Number: Not Specified
   Asset Tag: Not Specified
   Part Number: Not Specified

Handle 0x001F, DMI type 18, 23 bytes
32-bit Memory Error Information
   Type: OK
   Granularity: Unknown
   Operation: Unknown
   Vendor Syndrome: Unknown
   Memory Array Address: Unknown
   Device Address: Unknown
   Resolution: Unknown

Handle 0x0020, DMI type 19, 15 bytes
Memory Array Mapped Address
   Starting Address: 0x00000000000
   Ending Address: 0x0007FFFFFFF
   Range Size: 2 GB
   Physical Array Handle: 0x001C
   Partition Width: 2

Handle 0x0021, DMI type 20, 19 bytes
Memory Device Mapped Address
   Starting Address: 0x00000000000
   Ending Address: 0x0007FFFFFFF
   Range Size: 2 GB
   Physical Device Handle: 0x001D
   Memory Array Mapped Address Handle: 0x0020
   Partition Row Position: 2
   Interleave Position: 1
   Interleaved Data Depth: 6

Handle 0x0022, DMI type 32, 20 bytes
System Boot Information
   Status: <OUT OF SPEC>

Handle 0x0023, DMI type 129, 32 bytes
OEM-specific Type
   Header and Data:
      81 20 23 00 01 01 02 01 00 00 10 01 05 02 00 01
      00 00 18 01 00 00 20 01 06 03 00 01 00 00 28 01
   Strings:
      AMD_ASF_020
      Herring_690

Handle 0x0024, DMI type 127, 4 bytes
End Of Table


Sans rentrer dans les détails ,il me semble comparable à ce que j'ai lu ici et était pré-équipé de Julia (Mint 10) et d'une amorce de W7 non installé. Un problème de partition m'a poussé à tout reformater et je tourne depuis avec Lisa,Nadia et bien sur Manjaro. :bien

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#16Messageil y a 11 ans

Salut à tous :bjr:

Depuis que je fais strictement attention à la procédure de rechargement, je n'ai plus de souci avec ce portable.

Quand la batterie arrive vers les 10-15 %, je branche sur le secteur. Si j'ai encore à faire je continue. Puis j'éteins et j'attends que la charge soit terminée avant de rallumer.
Je ne rallume plus jamais avant que la charge batterie soit complètement terminée.

Si j'ai le malheur de rallumer avant que cette charge soit terminée, alors là les ennuis commencent au reboot suivant la charge complète.

Je me demande si je suis bien clair ?

Est-ce qu'il y aurait une explication ?

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#17Messageil y a 11 ans

Oui c'est clair.
Pour l'explication j'ai deux experts informatiques sous la main :rire
Image

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#18Messageil y a 11 ans

Complètement hors-sujet, pollution de topic :rire

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#19Messageil y a 11 ans

Pas tant que ça quand on sait que Duchowny tournait avant dans des Films ,disons ,où la marge arrière est de mise.. :rigole::rigole:

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#20Messageil y a 11 ans

Tu vas pas t'y mettre aussi :rire
Répondre